Demande de dépannage

Nous ne sommes pas professionnels de santé mais étant très à l’écoute de notre clientèle, le traitement des dépannages est essentiel. Chez BPO, ce processus est structuré et efficace pour satisfaire les besoins de nos clients rapidement et avec précision.

1. Lors de votre appel chez BPO (que vous soyez clients ou non), votre demande est immédiatement prise en compte. Nous sommes à votre écoute pour comprendre le problème que vous rencontrez et noter toutes les informations nécessaires.
2. Une fois votre demande enregistrée, elle est transmise au responsable technique. Ce dernier est chargé de planifier l’intervention nécessaire pour résoudre le problème. Il s’assure que toutes les données sont correctement saisies et que le dossier est complet.
3. BPO s’engage à offrir une réponse rapide et efficace. Ainsi, vous recevrez une réponse dans un délai de 24 à 48 heures après votre appel initial. Ce délai permet aux équipes de BPO d’évaluer la situation et de préparer l’intervention adéquate.
4. Un rendez-vous est fixé avec un technicien qualifié pour effectuer un diagnostic sur place. Le technicien évalue le problème en profondeur et propose des solutions adaptées. Ce rendez-vous est une étape essentielle pour s’assurer que le problème est bien compris et que les mesures correctives appropriées sont mises en œuvre.
5. Dans le cas où une réparation majeure ou un changement de pièce serait nécessaire, un devis détaillé est établi. Ce devis doit être validé par le client avant que toute intervention significative ne soit réalisée. BPO veille à ce que le client soit informé de tous les coûts potentiels et des délais associés, garantissant ainsi transparence et confiance.

En résumé, la gestion du SAV chez BPO est conçue pour être rapide, efficace et centrée sur le client. Chaque étape, de la prise en charge initiale à la validation du devis, est soigneusement coordonnée pour assurer une expérience sans faille pour le client.